ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN DAN IMPLEMENTASI PHARMACEUTICAL CARE TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI APOTEK PELENGKAP RSUP PROF. DR. R.D. KANDOU MANADO
Published
2025-12-31
Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
, Vol. 5, No. 2
(2025) , pp. 34-44
, Published: 2025-12-31
1
Universitas Sam Ratulangi
Abstract
Bisnis kefarmasian mengalami perubahan signifikan akibat perkembangan teknologi dan perubahan kebijakan di bidang kesehatan. Salah satu sarana kefarmasian yang merujuk pada bisnis farmasi adalah Apotek yang merupakan bagian dari UMKM di bidang perdagangan, serta turut membantu meningkatkan perekonomian di Indonesia. Pada pelaksanaannya, orientasi pemasaran farmasi di Apotek tidak hanya terbatas pada produk tetapi juga diterapkannya pharmaceutical care. Salah satu penilaian terbaik tercapainya pharmaceutical care adalah Kepuasan Pasien. Tingginya angka kepuasan pasien dapat mengoptimalkan efektivitas terapi dan meningkatkan profit Apotek. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh strategi bauran pemasaran dengan elemen 7P (product, price, place, promotion, people, process dan physical evidance) terhadap implementasi pharmaceutical care untuk meningkatkan kepuasan pasien di Apotek Pelengkap RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado. Metode penelitian yang dilakukan adalah quantitative observasional dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner sebayak 100 responden yang memenuhi kriteria inklusi yaitu yang mampu berkomunikasi dengan baik, melihat dan membaca dengan baik, dan berusia lebih dari 12 tahun. Data dianalisis menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan kefarmasian, kualitas produk, kompetitif harga, lokasi sarana kefarmasian dan Sumber Daya Manusia
Keywords
Bauran Pemasaran
Pharmaceutical Care
Apotek
Kepuasan Pasien
Copyright (c) 2025 Dian Parwati
The copyright of the published manuscript belongs to the Author, while JFKS is given the right to publish and reproduce in part or in whole. All articles published by JFKS are open access content under the Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) license.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- The author retains the copyright and the journal publishing rights simultaneously by granting a license under the Creative Commons Attribution License which allows others to share the work with a statement of authorship of the work and initial publication in this journal.
- Authors are allowed and permitted to save their articles on institutional repositories or on their websites, as well as other online repositories after articles are published on JFKS.
Downloads
Download data is not yet available.
References
- Amelia R, Huda N. (2021). Peranan Store Atmosphere, In Store Promotion Dan Visual Merchandise Terhadap Positive Emotion Dan Impulse Buying. J Indones Sos Sains, 2(11):1987-2002. doi:10.36418/jiss.v2i11.462
- Ardianto N & Prasetyawan F. (2023). Forensic Pharmacy Case Study: Identification of Hazardous Mercury Content as a Whitening Agent in Beauty Cream Products. Int, 1(2):65-70.
- Ghozali I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
- Hermayanto R. (2022). Strategi Pemasaran UMKM. Cipta Media Nusantara.
- Isaatur Rohmah E. (2021). Analisis Hubungan Strategi Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhinya Di Apotek Diva Sejahtera Kabupaten Tulungagung. J Mhs Kesehatan, 3(1):39-51. doi:10.30737/jumakes.v3i1.1244
- Setiawan A, Supriyanta J, Wahidah N. Abdul Aziz Setiawan, Jaka Supriyanta, Nurul Aini Wahidah. (2021). Sekolah Tinggi Farmasi Muhammadiyah. VIII(1):46-53.
- Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.
- Utari W. (2014). Pengaruh kualitas layanan, harga, varian obat dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan apotek yakersuda bangkalan. J NeO-Bis, 8(1):93-105.
- Valentyna FE. (2020). Analisis Kualitas Layanan Dan Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Di Apotek (Studi pada Apotek Enggal Sehat Bangorejo – Banyuwangi). (universitas Muhammadiyah):337957.
- Werdaningsih R, Syurya W, Dharma T, Farmasi F, Studi P, Farmasi I. (2024). Analysis Of The Influence Of Marketing Mix And Store Layout On Purchase Decisions At Kimia, 4(12):11621-11636.
- Wijaya H, Helmidanora R, Jubaidah S, Das SK. (2022) Analysis of Consumer Response to Marketing Mix Strategy at Several Pharmacies in Samarinda City, East Borneo. Malaysian J Med Heal Sci, 18:162-167.
Similar Articles
- Lisa Felia, Chondrosuro Miyarso, Rafila Intiyani, Gambaran Pelayanan Kefarmasian dan Kepuasan Konsumen Apotek Puri Medika di Kecamatan Buayan Kota Kebumen , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 1 No. 1 (2021): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Syaufiq Naufal Septiansyah Putra, Eka Wuri Handayani, Endang Yuniarti, EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS GOMBONG I MENGGUNAKAN KUESIONER PERMENKES NO. 74 TAHUN 2016 , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 3 No. 1 (2023): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Septiana Ayuntinasih, Tri Cahyani Widiastuti, Muh Husnul Khuluq, TINGKAT PENGETAHUAN, SIKAP, DAN PERSEPSI APOTEKER TERHADAP KEHALALAN OBAT DI APOTEK DI KABUPATEN KEBUMEN , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 5 No. 2 (2025): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Eka Wuri Handayani, Anggie Luthfieasari, Muh Husnul Khuluq, Evaluasi Penggunaan Obat Antibiotika Demam Tipoid Pada Pasien Dewasa Rawat Inap di RSUD Dr. Soedirman Kebumen dengan Metode ATC/ DDD Periode Tahun 2020 , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 1 No. 1 (2021): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Elli Nurkhasanah, Eka Wuri Handayani, Endang Yuniarti, EVALUASI PENGGUNAAN ANTIBIOTIK PADA PASIEN DEWASA RAWAT INAP INFEKSI SALURAN KEMIH (ISK) DENGAN METODE ATC/DDD DAN DU 90% DI RS PKU MUHAMMADIYAH GOMBONG , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 4 No. 2 (2024): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Endang Yuniarti, Aryna Mawar Rani, Eka Wuri Handayani, Evaluasi Penggunaan Antibiotika Pada Infeksi Saluran Kemih Dengan Metode ATC/DDD DI RSUD Dr. Soedirman Kebumen , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 1 No. 1 (2021): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Anggi Setiani Dewi, Endang Yuniarti, Eka Wuri Handayani, Evaluasi Tingkat Kepatuhan Penggunaan Obat Pada Pasien Hipertensi Di Instalasi Rawat Jalan RSU Purbowangi , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 1 No. 1 (2021): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Faiz Surya Adi Pratama, Tri Cahyani Widiastuti, Muhammad Husnul Khuluq, EVALUASI KEPATUHAN PENGGUNAAN OBAT ANTIHIPERTENSI PADA PASIEN DEWASA RAWAT JALAN DI PUSKESMAS AYAH I KEBUMEN PERIODE JUNI – JULI 2022 , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 4 No. 1 (2024): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Sindy Cisna Ambarwati, Dyah Aryani Perwitasari, COMPLIANCE OF TAKING ANTI-TUBERCULOSIS DRUGS IN TUBERCULOSIS PATIENTS AT SEVERAL PUSKESMAS IN SLEMAN REGENCY, YOGYAKARTA , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 2 No. 1 (2022): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Ayu Achiriyah Mulyani, Tri Cahyani Widiastuti, Rafila Intiyani, EVALUASI KEPATUHAN PENGGUNAAN OBAT ANTIDIABETES PADA PASIEN DIABETES MELITUS TIPE 2 DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH GOMBONG , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 4 No. 2 (2024): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
You may also start an advanced similarity search for this article.