ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN DAN IMPLEMENTASI PHARMACEUTICAL CARE TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI APOTEK PELENGKAP RSUP PROF. DR. R.D. KANDOU MANADO
Published
2025-12-31
Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
, Vol. 5, No. 2
(2025) , pp. 34-44
, Published: 2025-12-31
1
Universitas Sam Ratulangi
Abstract
Bisnis kefarmasian mengalami perubahan signifikan akibat perkembangan teknologi dan perubahan kebijakan di bidang kesehatan. Salah satu sarana kefarmasian yang merujuk pada bisnis farmasi adalah Apotek yang merupakan bagian dari UMKM di bidang perdagangan, serta turut membantu meningkatkan perekonomian di Indonesia. Pada pelaksanaannya, orientasi pemasaran farmasi di Apotek tidak hanya terbatas pada produk tetapi juga diterapkannya pharmaceutical care. Salah satu penilaian terbaik tercapainya pharmaceutical care adalah Kepuasan Pasien. Tingginya angka kepuasan pasien dapat mengoptimalkan efektivitas terapi dan meningkatkan profit Apotek. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh strategi bauran pemasaran dengan elemen 7P (product, price, place, promotion, people, process dan physical evidance) terhadap implementasi pharmaceutical care untuk meningkatkan kepuasan pasien di Apotek Pelengkap RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado. Metode penelitian yang dilakukan adalah quantitative observasional dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner sebayak 100 responden yang memenuhi kriteria inklusi yaitu yang mampu berkomunikasi dengan baik, melihat dan membaca dengan baik, dan berusia lebih dari 12 tahun. Data dianalisis menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan kefarmasian, kualitas produk, kompetitif harga, lokasi sarana kefarmasian dan Sumber Daya Manusia
Keywords
Bauran Pemasaran
Pharmaceutical Care
Apotek
Kepuasan Pasien
Copyright (c) 2025 Dian Parwati
The copyright of the published manuscript belongs to the Author, while JFKS is given the right to publish and reproduce in part or in whole. All articles published by JFKS are open access content under the Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) license.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- The author retains the copyright and the journal publishing rights simultaneously by granting a license under the Creative Commons Attribution License which allows others to share the work with a statement of authorship of the work and initial publication in this journal.
- Authors are allowed and permitted to save their articles on institutional repositories or on their websites, as well as other online repositories after articles are published on JFKS.
Downloads
Download data is not yet available.
References
- Amelia R, Huda N. (2021). Peranan Store Atmosphere, In Store Promotion Dan Visual Merchandise Terhadap Positive Emotion Dan Impulse Buying. J Indones Sos Sains, 2(11):1987-2002. doi:10.36418/jiss.v2i11.462
- Ardianto N & Prasetyawan F. (2023). Forensic Pharmacy Case Study: Identification of Hazardous Mercury Content as a Whitening Agent in Beauty Cream Products. Int, 1(2):65-70.
- Ghozali I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
- Hermayanto R. (2022). Strategi Pemasaran UMKM. Cipta Media Nusantara.
- Isaatur Rohmah E. (2021). Analisis Hubungan Strategi Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhinya Di Apotek Diva Sejahtera Kabupaten Tulungagung. J Mhs Kesehatan, 3(1):39-51. doi:10.30737/jumakes.v3i1.1244
- Setiawan A, Supriyanta J, Wahidah N. Abdul Aziz Setiawan, Jaka Supriyanta, Nurul Aini Wahidah. (2021). Sekolah Tinggi Farmasi Muhammadiyah. VIII(1):46-53.
- Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.
- Utari W. (2014). Pengaruh kualitas layanan, harga, varian obat dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan apotek yakersuda bangkalan. J NeO-Bis, 8(1):93-105.
- Valentyna FE. (2020). Analisis Kualitas Layanan Dan Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Di Apotek (Studi pada Apotek Enggal Sehat Bangorejo – Banyuwangi). (universitas Muhammadiyah):337957.
- Werdaningsih R, Syurya W, Dharma T, Farmasi F, Studi P, Farmasi I. (2024). Analysis Of The Influence Of Marketing Mix And Store Layout On Purchase Decisions At Kimia, 4(12):11621-11636.
- Wijaya H, Helmidanora R, Jubaidah S, Das SK. (2022) Analysis of Consumer Response to Marketing Mix Strategy at Several Pharmacies in Samarinda City, East Borneo. Malaysian J Med Heal Sci, 18:162-167.
Similar Articles
- Mika Tri Kumala Swandari, Asri Ayu Wulan Sari, Lulu Setiyabudi, Rasionalitas Penggunaan Antibiotik Pada Pasien Infeksi Saluran Pernafasan Akut (ISPA) Pada Balita di UPTD Puskesmas Cilacap Utara 1 Periode Januari-Desember 2020 , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 1 No. 1 (2021): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Intan Fatimah Sahro, Eka Wuri Handayani, Tri Cahyani Widiastuti, Naelaz Zukhruf Wakhidatul Kiromah, GAMBARAN TINGKAT PENGETAHUAN PASIEN DI UPTD PUSKESMAS KUWARASAN TENTANG PRODUK OBAT HALAL , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 5 No. 2 (2025): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Dwi Ratna Sari Fitri, Rafila Intiyani, Chondrosuro Miyarso, GAMBARAN POTENSI INTERAKSI OBAT PADA PASIEN DIABETES MELITUS TIPE 2 DI INSTALASI RAWAT JALAN PKU MUHAMMADIYAH SRUWENG , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 2 No. 2 (2022): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Tika Camelia Camelia, Muh Husnul Khuluq, Tri Cahyani Widiastuti, Evaluasi Penggunaan Antibiotika Pada Pasien Demam Tifoid di Puskesmas Petanahan Periode Januari-Juni 2019 , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 1 No. 1 (2021): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Yunita Yunita, Amelia Soyata, IDENTIFIKASI MASALAH TERAPI OBAT PADA PASIEN DEMAM TIFOID DI INSTALANSI RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM AT-TAQWA GUMAWANG BELITANG PERIODE JANUARI - DESEMBER 2021 , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 2 No. 2 (2022): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Eka Febriyanti, Diani Mega Sari, Ghalib Syukrillah Syahputra, Nahrul Hasan, Ayu Amelia, Rastria Meilanda, KENDALA RETENSI TERAPI ANTIRETROVIRAL (ARV) PADA PASIEN HIV/AIDS DI RSUD DR MOEWARDI (RSDM) SURAKARTA JAWA TENGAH , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 4 No. 1 (2024): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Delvi Amira Hutagaol, Yayuk Putri Rahayu, M. Pandapotan Nasution, Haris Munandar Nasution, UJI AKTIVITAS ANTIBAKTERI NANOPARTIKEL EKSTRAK ETANOL DAUN MANGGA HARUM MANIS (Mangifera indica L. var. arum manis) TERHADAP BAKTERI Escherichia , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 3 No. 1 (2023): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Meta Kartika Untari, Hapsari Duanda Putri, Syahla Qutratu'ain, Dian Eka Ermawati, Studi Rasionalitas Penggunaan Obat dengan 10 Penyakit Terbanyak di Puskesmas X Karanganyar , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 5 No. 1 (2025): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Naelaz Zukhruf Wakhidatul Kiromah, Laeli Fitriyati, Sinta Wahyu Septiani, FORMULATION AND EVALUATION OF HANDSANITIZER GANITRI LEAVE EXTRACT (Elaeocarpus ganitrus Roxb) , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 2 No. 1 (2022): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
- Yuliana Diah Pratiwi, Endang Yuniarti, Eka Wuri Handayani, GAMBARAN TINGKAT PENGETAHUAN SWAMEDIKASI ANALGESIK DI APOTEK NGIJO KECAMATAN ROWOKELE KABUPATEN KEBUMEN , Jurnal Farmasi Klinik dan Sains: Vol. 4 No. 1 (2024): Jurnal Farmasi Klinik dan Sains
You may also start an advanced similarity search for this article.